El verdadero rol del Community Manager en el mundo de los negocios

Las razones por las cuales, a pesar de considerarse una profesión emergente y un término nuevo, el community manager que demanda el marketing digital, debe re inventarse, cambiar su enfoque y profesionalizarse.

Aunque muchos aseguran que el gran reto del community manager es el engagement, frente a lo cual estoy en buena parte de acuerdo, considero que además de mejorar la interacción de los clientes y consumidores con nuestra marca o empresa, el community manager se enfrenta a un reto mayor: La Diferenciación. 

Para explicarme mejor partamos de su definición en Wikipedia: “El responsable de la comunidad virtual, digital, en línea o de internet, es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales; o gestor (también llamado en inglés como community manager) cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la Publicidad Online y la documentación, pues es una profesión emergente al igual que lo es el Record Manager.” Esto significaría que cualquier persona que maneje facebook, twitter o linkedIn, que responda mensajes y comentarios, comparta alguna información y mantenga presentables estos canales podría considerarse un community manager; de la misma manera como cualquier persona que sea capaz de hacer que otra compre nuestro producto o servicio sería un vendedor. Entonces es en este punto donde la diferenciación es crucial, pues solo de esta manera él podrá agregar valor a sus funciones, a sus labores, tareas y lo más importante, a sus resultados. Es precisamente en estos últimos donde su función, como para la mayoría de profesiones, se torna tangible.

Y es que muchos perciben al community manager como la persona que se la pasa todo el tiempo conectado a las redes sociales, conversando con los fans y los seguidores, haciendo vida social, conociendo personas, hablando de la marca y atento a responder a los comentarios que sobre ella realizan las personas a través de las diferentes plataformas. Desde esta perspectiva su labor no es entendida ni valorada a nivel empresarial y de negocios, sobre todo por gerentes y empresarios tradicionales para quienes los tweets, retweets, las menciones, el posicionamiento, el branding, el amor a la marca, el engagement e incluso el marketing relacional, son términos utópicos y casi surrealistas.

Frente a este escenario, muchos de estos empresarios y marcas pretenden que el commuity manager sea experto, o peor, maneje todo lo relacionado con mercadeo digital; y es acá donde surge otro paradigma emergente como la profesión y es que esta persona debe hacer todo lo relacionado con digital: SEO, SEM, Publicidad on line, estrategia, Mobile, diseño web, crear piezas, diseño gráfico e incluso programación. Pues si bien debe conocer y comprender estos conceptos, su función debe centrarse, como ya lo dijimos, en la interacción de la marca y los consumidores a través de los medios y plataformas sociales digitales. Por lo tanto esa diferenciación en la que hago énfasis, debe partir de la integración de sus funciones a la estrategia de marketing y marketing digital y transformando en estratégicos los resultados de sus acciones. 

Para lograr la anterior, hay que llevar el engagement a otro nivel, transformando esos resultados en algo que impacte y sume al core business y para ir por esta vía el community manager debe dar un enfoque de mercadeo y negocios desde su vocabulario hasta sus funciones. Por ejemplo entendiendo que los seguidores y fans deben transformarse en prospectos; las interacciones como menciones, retweets, comentarios, en opiniones positivas de nuestro producto o servicio; el compartir nuestro contenido en oportunidades de posicionamiento, de negocios o de ventas, entre otros.

Un último elemento, pero no por ello menos importante sino todo lo contrario, de los más cruciales son las mediciones, las cifras, esas que en el mundo de los negocios representan a los resultados y miden el desempeño. En este momento cabe una pregunta ¿Debe un community manager conocer de analítica web? Por supuesto que sí, pero su simple conocimiento y manejo no servirá de nada para el negocio si las cifras no se transforman en datos clave para la toma de decisiones, que aporten a lograr los objetivos de marketing  de las marcas,  compañías o clientes. Una buena analítica Web no consiste en ahogarse en un mar de métricas en donde se mida cada cosa dentro de las redes sociales y al final no se saque provecho de ellas, pues la capacidad de análisis en los negocios está directamente relacionada con la utilidad que proporcionen los datos para la toma de decisiones que impacten positivamente el desempeño y la generación de valor para el negocio.

Finalmente la pregunta que muchos se hacen: ¿Cómo lograr ser un community manager acorde a este perfil? Es simple de responder aunque no tanto de ejecutar: Profesionalizarse, y para hacerlo se debe estar en continua capacitación e interacción con otras personas que ejerzan esta profesión, así como tener contacto con el mundo real (aunque sea digital) de los negocios. Por ello el ideal es formarse por medio de programas estructurados, respaldados idealmente por instituciones y/o comunidades serias que cuenten con profesionales que vayan mas allá de lo académico,  que ejecuten estas funciones para empresas y marcas en el mundo de los negocios y transfieran esa experiencia práctica que convierta a un community manager en pieza fundamental para el core business de las marcas y empresas.

Facebook lidera en 127 de 137 países, en el mapa del mundo de las redes sociales a junio de 2013

Facebook es la red social dominante en 127 de los 137 países analizados en la edición del Mapa Mundial de las Redes Sociales, de Vincos Blog junio de 2013.

Créditos: Vincenzo Consenza - vincos.it, licencia: CC-BY-NC, Fuente: Alexa

Vincos Blog dijo que mientras la red social draugiem superó Facebook en Letonia comparado con el Mapa del mundo de las redes sociales a diciembre del 2012 , Facebook le arrebató el el liderato de Corea del Sur a su homologa Qzone.

Articulo de: David Cohen on July 29, 2013 1:30 PM tomado de www.allfacebook.com 

Traducido y adaptado por: Ricardo Sarmiento Monsalve: @RikardoSarmien

Dónde, cómo, por qué y para qué nace el community manager

El origen, los antecedentes, las razones y los principios que construyen la figura del Community manager.

Existen infinidad de artículos que buscan definir, describir y establecer lo que es y hace un community manager, pero pocos establecen el contexto desde el que surgió esta figura, las razones y sus acciones – no funciones – en los tiempos de la madurez de la Web 2.0 y el advenimiento de la web 3.0.

EL DÓNDE

La Figura del community manager se incuba o engendra – sin saberlo nadie de manera consciente – desde el mismo nacimiento de internet. Visto en retrospectiva, las palabras de Steve Jobs aplican totalmente:”Los puntos no se unen hacia adelante, se unen hacia atrás”, pues ahora en este punto de la evolución de internet y la relevancia de las redes sociales en la comunicación de la humanidad, es donde encontramos sentido y vemos todo claramente, entendiendo de manera lógica la aparición de esta figura. Recordemos como el operador del call center, el mensajero de la empresa o la misma recepcionista de una compañía, han realizado esta labor de escuchar, comprender, transmitir y responder las peticiones, quejas y reclamos, e incluso los aportes de los clientes, proveedores y personas del común hacia la empresa. Sin saberlo estas acciones emprendidas y ejecutadas por estas personas, junto a los cambios en la comunicación surgidos a partir de internet, aportaron a la construcción del concepto del community manager.

EL CÓMO

Esta figura evoluciona desde la mera administración de  la página web (muchos webmaster se transformaron en CM), de los foros, de responder los correos electrónicos y la comunicación por medio delchat en línea, aún vigente hoy día. Con el estallido de internet a partir de 1996 pasa de ser una figura casi invisible y sin nombre propio, pues estas acciones eran realizadas por la secretaria, la recepcionista, e incluso el mensajero; a convertirse en lo que hoy se conoce como Community manager, un personaje visible, con tintes de geek, redactor, periodista, ingeniero e incluso de psicólogo

En nuestros recuerdos recientes aún encontramos la manera como nos comunicábamos con las empresas y las marcas, los reglamentarios 15 días hábiles – en el mejor de los casos – que debíamos esperar para recibir una respuesta, la frustración de no poder expresar nuestros sentimientos (buenos o malos) hacia ellas, el recurrir al famosos boca a boca u oído a oído para transmitir nuestras opiniones sobre un producto o servicio mientras las marcas simplemente miraban por encima del hombro y se conformaban con pensar que una sola golondrina no hace verano, resignando las opiniones del cliente a un simple formato o a un “su opinión es muy importante para nosotros, en un momento lo atenderemos”¿suena familiar aun, no? Todo lo anterior se refleja en la afirmación de Germán Radillo (México, 2010) hasta finales de los años noventa las organizaciones que migraban a Internet no eran conscientes de las conversaciones online que sus públicos llevaban a cabo (ni quienes las estaban liderando, los influenciadores), es decir, “no los escuchaban”.

EL POR QUÉ

Todo lo anterior se acumulo y generó una fuerte necesidad de los consumidores por expresar y comunicar sus experiencias personales y con las marcas, por eso al aparecer las redes sociales su evolución fue dramática y excesivamente acelerada. Se volcaron a esos espacios a contar todo lo que no podían decir antes; en un espacio de difusión mundial e inmediata, les entregó el poder y se lo quitó a las empresas y a los medios masivos de comunicación que aún no encuentran del todo la manera de re inventarse en este nuevo escenario, en el cual surge el community manager para escuchar, responder, dialogar y construir la relación con los consumidores en estos espacios sociales y suministrando información valiosa para atender, enganchar, mantener y responder a los clientes, como lo afirma Jessica Judex (2010) de laAgencia UM (Colombia), “es que así como hace ocho o diez años era indispensable para un negocio tener una página web, hoy lo es el tener un papel activo en una red social. La ausencia de una marca en estas comunidades es como decirle a un consumidor: gracias, pero no quiero saber tu opinión de mí".

EL PARA QUÉ

Finalmente entender para qué vino al mundo el community manager, requiere acudir a una definición del término, para lo cual tomaremos el concepto de Connie Bensen (Estados Unidos, 2008), estratega de comunidades, quien desarrolló la siguiente definición: “el community  manager es, externamente, la voz de la compañía, e internamente, la voz de los clientes. El  valor se encuentra en actuar como un hub  y tener la capacidad de conectarse personalmente con los clientes (humanizar la empresa), y proporcionar feedback o retroalimentación a muchos departamentos internos (Desarrollo, Relaciones Públicas, Mercadeo, Servicio al Cliente, Soporte Técnico, etc)”.

En este sentido, el estudio de Jeremiah Owyang the four tenets of the community manager realizado a partir del análisis de 16 puestos de trabajo reales de empresas como LinkedIn, Yahoo, Disney, Microsoft, entre otras, define los cuatro principios del community manager que en mi concepto concatena para qué existe esta figura en el mundo del social media y en el mundo real:

Ser el abogado de su comunidad, es decir, defender la comunidad de usuarios y clientes. Su rol primario es representar al consumidor, responder a sus solicitudes y necesidades o solo a mantener la conversación con ellos.

Ser evangelizador de la marca, para ello promoverá eventos, productos e innovaciones para los consumidores. Debe proveer un alto grado de confianza ofreciendo buenos productos o servicios.

Dominar  los canales de comunicación online, además de saber manejar las plataformas del ecosistema como facebook, twitter, linkedIn, entre otras seguidamente debe manejar y entender el lenguaje y jerga de su comunidad

Identificar oportunidades de mejora y/o diseño de productos nuevos, recopilando los aportes de la comunidad de manera responsable presentándolos a los equipos de producto. La oportunidad de construir mejores productos y servicios a través de este focus group en tiempo en tiempo real es muy alto, en muchos casos los clientes pueden haber estado esperando la oportunidad de dar su opinión y el diálogo social por fin se la brinda.

Finalmente frente a este panorama, los profesionales en social media y marketing digital, debemos cuestionarnos sobre dos puntos: Primero ¿Respondemos acorde a la trascendencia e importancia de nuestro papel en el actual escenario? y segundo, de ser así ¿Estamos trabajando para que ese trabajo sea valorado de la misma manera por las empresas y marcas? Las respuestas dan para futuros posts, pero mientras tanto te invito a que te cuestiones y los respondas ¿Tu que crees al respecto?

Del Social Media y otros demonios

Cuando escuchamos hablar de las redes sociales, su influencia, su relevancia y su continuo crecimiento, que parece no tener fin, me evoca a Sierva María de todos los Ángeles, personaje central de una obra de García Márquez a la cual, muy respetuosamente, hago analogía en el título de este articulo. Para los que no leyeron la obra vale aclarar que al personaje en cuestión nunca le paraba de crecer el cabello, incluso después de muerta.

Y así es como Social Media, al igual que el personaje de la novela, es satanizado y perseguido por muchos, llegando incluso a culpar a una de sus principales plataformas de poder robar nuestra individualidad e infantilizar nuestros pensamientos entre otras cosas. Si mi memoria no me falla, ¿No se dijeron cosas similares sobre la televisión?

Por otro lado, las redes sociales también se les atribuye que influencian negativamente a los jóvenes. Es fácil culpar a factores externos de nuestras falencias, estigmatizar y atribuirle características negativas a las cosas que desconocemos es la manera más común para justificar los temores del ser humano al enfrentarse a los cambios o a cosas diferentes. De la misma manera que hizo Ygnacio de Alfaro en la novela, que desconfiaba de su propia hija y que  nada hizo para detener la muerte de Sierva María de todos los ángeles, quien era una niña muy vivaz para la época.

Muchos sectores buscan presentar a las redes sociales como un fenómeno que cambió la sociedad, pero de manera negativa, olvidando que su influencia es mas a menudo empleada de manera positiva y para fines enriquecedores. Entonces ¿los profesionales de social media somos algo así como el perro que mordió a Sierva María o los encargados de propagar el mal? ¿Al igual que ella, debemos ser confinados a un monasterio para que se nos exorcice?

Ante este escenario de realismo mágico en el que de cierta manera nos ha introducido el Social Media, seguiremos encontrando personajes que pretenderán culpar a las redes sociales de varias de las incapacidades que nos acosan desde mucho antes que estas plataformas aparecieran y que ya se encontraban arraigados en nuestra sociedad, como la pereza mental, la falta de interés por la lectura y el sedentarismo entre otros.

Finalmente, está en cada uno de nosotros no convertirnos en un Cayetano Alcino del Espíritu Santo Delaura y Escudero, quien sobrepuso sus temores a su amor por Sierva María,  haciendo que él mismo y su amada terminaran en la ruina. Lo mismo que ocurre con las redes sociales ya sucedió con otros fenómenos sociales como el rock y la televisión, quienes a pesar de haber sido etiquetados como malas influencias para nuestra sociedad, continuaron su camino y fueron dejados a un lado, reemplazados o simplemente olvidados por la llegada de otros “culpables”, sobre los cuales la sociedad enfiló sus críticas y temores, comportamiento similar al de los personajes de la novela de García Márquez.

Mira este articulo también en: http://communitymanagerslatam.com/profiles/blogs/del-social-media-y-otros-demonios

La radio frente a la influencia de las redes sociales

Inicialmente y para contextualizar es importante anotar que el social media ha significado un cambio radical en la manera de comunicarse y conectarse entre los miembros de la sociedad. Por medio del social media y sus plataformas (Facebook, twitter, pinterest, etc.) la comunicación se hace de manera más directa, aunque de forma virtual, es decir, un cara a cara virtual – algo  irónico, pero así es – y esta comunicación gira alrededor de tres aspectos clave: La inmediatez, la difusión y la colaboración.

En principio el social media surgió para conectar a un grupo específico de personas (como el telégrafo, el teléfono, el mismo internet) dentro de la necesidad constante del ser humano por comunicarse e informarse, pero con el pasar del tiempo y de forma vertiginosa, el social media transformó la manera y la velocidad como nos comunicamos, nos conocemos e interactuamos con otras personas, sin importar la distancia ni el tiempo. El social media, convirtió nuestro concepto de “amigo” a “seguidor” o “contacto”, y conocer a una persona ya no requiere trato personal, basta con un clik para que se convierta en un contacto e intercambiar algunos post o tuits para que se transforme en amigo, tomando más en cuenta sus recomendaciones y likes que las opiniones de nuestros padres y amigos reales (tradicionalmente hablando).

El social media revaluó otros conceptos como el de confianza, pues confiamos más en las opiniones e información que nos comparten nuestros fans y seguidores en las redes, que en la otrora toda poderosa publicidad de los medios ATL. Es así como ahora requerimos de una doble pantalla para creerle más a la TV, y necesitamos interactuar por las redes sociales de las emisoras de radio con otros “oyentes” que las escuchan por internet, donde las nostálgicas llamadas de los radio escuchas para solicitar canciones y enviar saludos, ahora se convirtieron en twits o posts. En esta mismo sentido encontramos que el contenido paso a ser parte esencial en las redes sociales y de hecho en todo lo digital;  así como en antaño las radio novelas, los programas y la música nos mantenían pegados al radio transistor, hoy en día son las redes sociales en donde las personas esperan encontrar el contenido que los mantenga conectados a su estación. Precisamente desde el interés parten las estrategias de contenidos en redes sociales, y en la radio ya no es suficiente los programas ni mucho menos la música para mantener conectados a nuestros “oyentes”, hoy en día se requiere un alto contenido visual en estas estrategias. Por ello el uso del video marketing y la viralización de contenido audiovisual han convertido a Youtube en la segunda red social que más comparte información en el mundo después de twitter, además de la proliferación de diversas herramientas que ayudan a generar esta clase d contenido como Prezi, sparkol, la red social Vine, la proliferación del uso de códigos QR, la embestida de los códigos snap tag y las muy comentadas gafas de Google (Google glass), muestran el enfoque visual de los contenidos en el social media.

Ante este panorama dentro del mundo del social media, el concepto básico de radio debe revaluarse. Las emisoras han de llenarse de contenido visual a través de sus redes sociales que las conecte con sus oyentes generando interacción con ellos; para lograrlo deben apoyarse en la tecnología y en su intimidad con las personas cultivada a través de toda una vida de haberlas acompañado a correr, andar en bicicleta, en el trabajo, en la soledad y en tantas otras situaciones cotidianas. Esa relación cercana a las personas es algo tan fuerte como los cambios tecnológicos, porque la radio como la televisión, siempre ha sido compañía y entretenimiento, pero con la gran ventaja que la radio nació y siempre ha sido móvil, pues se ha podido ser escuchada sin necesidad de estar en casa o en un recinto, se ha movido con las personas y por eso es más cercana a ellas, se ha encargado de conectar, informar y tener una relación directa y en vivo a través de las llamadas telefónicas y mensajes cargados de emociones humanas; la radio nació como una red social con la tecnología como su gran aliado, a la que ahora ve como una amenaza y que solo será tal si se resiste a cambiar y a re inventarse, puesto que todas estas tecnologías son una oportunidad de transformación.

Frente a todo esto y para proteger su status quo, muchas industrias se han encargado de presentar al social media como una moda pasajera, ignorando que se trata de una forma de comunicación en constante transformación, que al estar íntimamente ligado con la acción e interacción social y por nacer desde la internet, inevitablemente evolucionará al mismo ritmo de la Web, convirtiendo lo que hoy conocemos como social media en algo arcaico en un futuro próximo, pero que esencialmente continuará siendo una telaraña de interacción entre los individuos y demás elementos de la sociedad, conservando su principio básico de servir como forma de comunicación e información para las personas, quienes usan el social media influenciadas por su conciencia y su formación, y de manera recíproca,  por el mismo social media y otros elementos.

Finalmente cabe añadir que el social media tiene el potencial de cambiar las cosas para bien o para mal, según el uso que se le dé, con la capacidad de encaminar a nuestra sociedad hacia la cooperación y el bien común, escenario algo utópico con el cual yo preferiría quedarme, pero será una decisión individual de cada elemento de la sociedad lo que construirá el sendero que transitaremos como comunidad, frente a lo cual la radio como medio no es ajena, y será su decisión si se mueve al ritmo de estos cambios, los influye e identifica como una gran oportunidad alejándose de su tradicional modelo de negocio y su apreciada zona de confort.

El spam en los medios digitales

Lo mencionamos todos los días, a todas horas. Entre más tiempo pasamos en la red y en los medios digitales, más alta es la probabilidad de recibir  spam. A continuación veremos las el uso de este tipo de correo o información en los medios digitales.

Spam en los blogs

Es una técnica de correo basura relativamente nueva, que surge con el auge de los blogs. Consiste en dejar un comentario en una entrada, que por lo general no tiene nada que ver con la misma sino que tiene enlaces a sitios comerciales, o promociona algún producto. El Akismet, es un complemento para WordPress que detecta automáticamente los comentarios con tendencia a ser correo masivo.

Spam en el correo electrónico

El correo masivo supone actualmente la mayor parte de los mensajes electrónicos intercambiados en Internet, siendo utilizado para anunciar productos y servicios de dudosa calidad. Rolex, eBay y viagra son los asuntos de los mensajes que compiten por el primer lugar en las clasificaciones de spam.

Usualmente los mensajes indican como remitente del correo una dirección falsa. Por esta razón, no sirve de nada contestar a los mensajes de spam: las respuestas serán recibidas por usuarios que nada tienen que ver con ellos. Por ahora, el servicio de correo electrónico no puede identificar los mensajes de forma que se pueda discriminar la verdadera dirección de correo electrónico del remitente, de una falsa. Esta situación que puede resultar chocante en un primer momento, es semejante por ejemplo a la que ocurre con el correo postal ordinario: nada impide poner en una carta o postal una dirección de remitente aleatoria: el correo llegará en cualquier caso. No obstante, hay tecnologías desarrolladas en esta dirección: por ejemplo el remitente puede firmar sus mensajes mediante criptografía de clave pública.

Los filtros automáticos antispam analizan el contenido de los mensajes buscando, por ejemplo, palabras como rolex, viagra, y sex que son las más usuales en los mensajes no deseados. No se recomienda utilizar estas palabras en la correspondencia por correo electrónico: el mensaje podría ser calificado como no deseado por los sistemas automáticos anti correo masivo.

Spam en foros

El spam, dentro del contexto de foros, es cuando un usuario publica algo que desvirtúa o no tiene nada que ver con el tema de conversación. También, en algunos casos, un mensaje que no contribuye de ninguna forma al tema es considerado spam. Una tercera forma de Spamming en foros es cuando una persona publica repetidamente mensajes acerca de un tema en particular en una forma indeseable (y probablemente molesta) para la mayor parte del foro. Finalmente, también existe el caso en que una persona publique mensajes únicamente con el fin de incrementar su rango, nivel o número de mensajes en el foro.

El spam en un foro de Internet también se produce cuando un usuario pública comentarios que contienen enlaces o algún tipo de referencia hacia algún sitio web o foro similar, de igual contenido, o incluso ajeno al mismo, así como cualquier otro objetivo típico de publicidad, con el objetivo de atraer más usuarios y visitantes al mismo.

Últimamente se están abriendo hilos especiales dedicados al spam, para que los usuarios que quieran postear no ralenticen los demás hilos. Estos hilos dedicados al spam han cobrado verdadera importancia y resultan muy usados, tanto es así que algunos foros después de tenerlos largo tiempo decidieron eliminarlos debido al hecho de que en muchas ocasiones estos subforos o temas eran muchos más usados que el resto de partes del foro principal, es decir, mientras que en spam se posteaban más de 50 mensajes diarios, en algunos casos, en el resto de apartados apenas se lograban 2 ó 3 publicaciones. De aquí, se han despertado nuevos movimientos, que han desarrollado comunidades en línea dedicadas 100% al spam, como spamloco, spamfestuy y espamearte, entre los más añejos.

Spam en las redes sociales

Es una nueva forma de correo basura que consiste en enviar publicidad, ofertas de empleo, publicidad directamente a los usuarios de redes sociales profesionales sin que éstos lo hayan solicitado o en los foros de la red social.

Dos ejemplos de correo no deseado corporativo en este sector son el envío de invitaciones no solicitadas a los contactos de usuarios de Facebook, y la "respuesta automática" con publicidad que aleatoriamente se hace desde MSN Hotmail cuando alguien envía un mensaje a un buzón de dicha corporación.

Spam en redes de IRC

Tan antiguo como el propio protocolo de IRC, el correo basura en redes de charlas en línea toma auge a raíz de la masificación de dicho medio de comunicación. Los mensajes no deseados en redes de IRC tienen un coste irrisorio y por lo tanto son objetivo principal de redes de distribución de contenidos. Los mensajes más habituales suelen tener por objetivo la visita de otros canales de chat, la visita de webs y la difusión en general de contenidos de pago. Recientemente se constata la aparición de una nueva modalidad de spam que busca que el usuario perceptor de la publicidad use la telefonía móvil para contratar servicios de elevado coste. Esta práctica esta penada por la Ley. En muchas ocasiones esta actividad es realizada por robots bajo seudónimos atractivos para llamar la atención del usuario. Son habituales los nombres como 'joven_guapa' o 'busco_amor'.

Gracias por tu tiempo y espero que haya sido interesante y útil esta información basada en Wikipedia.org

El origen de la palabra Spam

HISTORIA DEL TÉRMINO

La palabra spam tiene raíces estadounidenses. La empresa charcutera estadounidense Hormel Foods lanzó en 1937 una carne en lata originalmente llamada Hormel's Spiced Ham.

El Spam (de la contracción de "Spiced Ham", en español "jamón con especias") fue el alimento de los soldados soviéticos y británicos en la Segunda Guerra Mundial, y desde 1957 fue comercializado en latas que ahorraban al consumidor el uso del abrelatas.

Más adelante, el grupo británico Monty Python empezó a hacer burla de la carne en lata. En un sketch de su programa Monty Python's Flying Circus, cuando una pareja intentaba pedir comida en una cafetería, se encontraba con que todos los platos del menú conteníanspam: «Huevos con tocino; huevos, salchicha y tocino; huevos con spam; huevos, salchicha, tocino y spam; spam, tocino, salchichas yspam; spam, huevos, spam, spam» — y así sucesivamente. Un grupo de vikingos (la mayor productora de Spam en Europa era una compañía danesa) cantaba, sin motivo aparente: «Spam, spam, spam, querido spam, maravilloso spam».

Años después, cuando Internet comenzaba a crecer, algunos usuarios inexpertos mandaban erróneamente mensajes personales a toda una lista de correo electrónico o a grupos de discusión —que podían involucrar a varios cientos de personas— lo que ocasionaba molestias y pérdida de tiempo (y hasta de dinero) a los demás usuarios que recibían ese tráfico irrelevante y no deseado. Según Brad Templeton, hacia 1993 alguien calificó esas intromisiones no deseadas como spam: los mensajes eran como el spam del sketch, en el que nada se podía comer sin toparse con el fiambre.

HISTORIA

El correo basura mediante el servicio de correo electrónico nació el 5 de marzo de 1994. Este día una firma de abogados, Canter and Siegel, publica en Usenet un mensaje de anuncio de su firma legal; el día después de la publicación, facturó cerca de 10.000 dólares por casos de sus amigos y lectores de la red. Desde ese entonces, el marketing mediante correo electrónico ha crecido a niveles impensados desde su creación.

Aunque existen otras versiones que datan su origen el 3 de mayo de 1978, cuando 393 empleados de ARPANET, el predecesor de Internet gestionado por el gobierno estadounidense, recibían con sorpresa un correo de la compañía de ordenadores DEC invitándoles al lanzamiento de un nuevo producto.

El correo basura por medio del fax (spam-fax), es otra de las categorías de esta técnica de marketing directo, y consiste en enviar faxes masivos y no solicitados a través de sistemas electrónicos automatizados hacia miles de personas o empresas cuya información ha sido cargada en bases de datos segmentadas según diferentes variables.

Tomado de wikipedia.org

El uso de los medios digitales en Colombia en el contexto empresarial

Aunque parezca salido de la realidad mundial, hoy en día muchas empresas en Colombia – grandes y pequeñas – actúan en discordancia con el empleo de medios digitales para sus campañas de comunicación, indiferente cual sea su objetivo, a pesar que las cifras de uso de internet y redes sociales, así como el tiempo de navegación promedio en el país, muestran que  nuestra realidad, esta acorde a la tendencia internacional.

Esta aseveración la hizo el experto en comunicación corporativa y en temas de reputación de marca, el español Carlos Pursals quien concluyó que aún en medio del ‘boom’ de las redes sociales, las firmas no parecen muy decididas a utilizar las redes como medio para comunicarse o relacionarse con sus consumidores. Todo lo anterior a partir de la observación de cinco empresas colombianas, todas grandes en el año 2011, encontrando que aún las firmas en general, no solo las colombianas, siguen con los nuevos medios a la expectativa (error- ensayo). Igualmente agrego: "Las compañías que miré son de productos de alto consumo y, efectivamente, todas tienen de alguna manera Facebook y Twitter, pero veo una discordancia porque parece que los tuvieran como escondidos. Yo creo que les da miedo mostrarlos por las críticas y eso pasa en Colombia y en el mundo".

Asimismo resalta que a las empresas les falta agresividad en la utilización de las redes sociales perdiendo así la oportunidad de cultivar el love Brand en más personas o clientes. "Hoy cuesta mucho conseguir clientes y embajadores de la marca y están perdiendo gente que hable bien gratuitamente. Que a cambio puede recibir críticas, sí, pero para eso hay que tener un plan previsto y dar respuesta"

Según el diario El Universal de Barranquilla en su sección Temas de interés (www.eluniversal.com.co) del dia lunes 24 de septiembre de 2012, en el articulo A pesar del riesgo, las redes sociales son clave para las empresas, en uno de sus apartes dice que en Colombia Prospectador es la compañía encargada de hacer las mediciones de compañías, personas, medios y políticos nacionales que estén registradas en las redes sociales. Según los últimos listados entregados por esta empresa, las marcas con mayor integralidad twittera (índice con el que se mide el comportamiento en Twitter) son: Don Jediondo, Liga Postobón, Cine Colombia, Farmatodo, Aires Colombia, Sony Music Colombia, Cerveza Águila, Anca3D, Tu Boleta y Papa John`s Colombia. Cuando se trata de las empresas que están presentes en Facebook, con estrategias en redes que los hacen ganar más seguidores, el top diez está compuesto por: Juan Valdez Café (que ya alcanzó el millón de fans), BlackBerry Colombia, Cerveza Águila, Liga Postobón, Aires Colombia, Leonisa, Kactoos Colombia, Pequeñin Colombia, BonYurt y Huggies Colombia. Así están calificadas las empresas del país por su presencia en las dos redes sociales más importantes

Mientras esto ocurre en Colombia con el uso de redes sociales, encontramos cifras y proyecciones mundiales que muestran la celeridad con el que este tipo de medio ha crecido y crecerá en el mundo, por ejemplo, Facebook:

De la misma manera, si comparamos el tiempo en años que algunos medios digitales han necesitado para alcanzar los 50 millones de usuarios, frente a los medios tradicionales nos encontramos diferencias abismales

Como se puede observar los casos mas extremos están entre la radio tradicional y Twitter, mientras la primera necesitó 38 años para llegar a 50 millones de usuarios, la red social tan solo necesitó 9 meses para logarlo. Aunque se hiciera una suavización teniendo en cuenta el contexto histórico y tecnológico en el que cada una de ellas surgió y maduro, la diferencia sigue siendo escandalosa.

Para tener un acercamiento al contexto Colombiano veamos las siguientes cifras de IBOPE/TGI 1 ola 2012:

• 6% de la población vio TV Online en los últimos 7 días
• En 2012 la audiencia de prensa on line creció un 26% respecto al año anterior.
• 86% de los hogares tiene un DVD en casa
• 9 cada 10 colombianos tienen un teléfono celular
• Los hogares dedican 22,45 horas por semana en promedio para ver TV
• 57% de la población es usuaria de Redes sociales
• 12% tiene un Smartphone
• 39% de los colombianos opina que “Cuando necesito información, el primer lugar donde busco es Internet”
• 18% tienen internet en el teléfono
• 31% de la población se considera un usuario alto de internet, es decir, su tiempo de conexión supera las 4 horas diarias.
• 4% Ven TV y acceden a internet al mismo tiempo
• 20% de los internautas afirma necesitar estar conectado siempre a Internet

Este contexto y realidad en Colombia, nos impone el reto a las empresas y profesionales de marketing a encontrar la manera de encausar nuestros esfuerzos al uso y aprovechamiento de los medios tradicionales y actuales, sin ver los segundos como quienes sepultan a las primeros, ni tampoco abordarlos solo desde la perspectiva de costos. Por el contrario debemos entender que en muchas ocasiones (por no decir que en la mayoría) estos medios se complementan, a pesar que en unas y otras ocasiones alguno de los dos cobren mayor protagonismo e importancia, como viene ocurriendo con los medios digitales en la ultima década, pero finalmente, son medios que tienen como objetivo comunicar, seducir, influir y convencer a un publico objetivo por medio de experiencias diferenciadoras basadas en la creatividad, que nuestra oferta de valor es superior a las demás en el mercado.

Gracias por tomarte el tiempo de leer este articulo. Enriquécelo con tus importantes comentarios y compartiéndolo con tu gente. Hasta la próxima.