El verdadero rol del Community Manager en el mundo de los negocios

Las razones por las cuales, a pesar de considerarse una profesión emergente y un término nuevo, el community manager que demanda el marketing digital, debe re inventarse, cambiar su enfoque y profesionalizarse.

Aunque muchos aseguran que el gran reto del community manager es el engagement, frente a lo cual estoy en buena parte de acuerdo, considero que además de mejorar la interacción de los clientes y consumidores con nuestra marca o empresa, el community manager se enfrenta a un reto mayor: La Diferenciación. 

Para explicarme mejor partamos de su definición en Wikipedia: “El responsable de la comunidad virtual, digital, en línea o de internet, es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales; o gestor (también llamado en inglés como community manager) cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la Publicidad Online y la documentación, pues es una profesión emergente al igual que lo es el Record Manager.” Esto significaría que cualquier persona que maneje facebook, twitter o linkedIn, que responda mensajes y comentarios, comparta alguna información y mantenga presentables estos canales podría considerarse un community manager; de la misma manera como cualquier persona que sea capaz de hacer que otra compre nuestro producto o servicio sería un vendedor. Entonces es en este punto donde la diferenciación es crucial, pues solo de esta manera él podrá agregar valor a sus funciones, a sus labores, tareas y lo más importante, a sus resultados. Es precisamente en estos últimos donde su función, como para la mayoría de profesiones, se torna tangible.

Y es que muchos perciben al community manager como la persona que se la pasa todo el tiempo conectado a las redes sociales, conversando con los fans y los seguidores, haciendo vida social, conociendo personas, hablando de la marca y atento a responder a los comentarios que sobre ella realizan las personas a través de las diferentes plataformas. Desde esta perspectiva su labor no es entendida ni valorada a nivel empresarial y de negocios, sobre todo por gerentes y empresarios tradicionales para quienes los tweets, retweets, las menciones, el posicionamiento, el branding, el amor a la marca, el engagement e incluso el marketing relacional, son términos utópicos y casi surrealistas.

Frente a este escenario, muchos de estos empresarios y marcas pretenden que el commuity manager sea experto, o peor, maneje todo lo relacionado con mercadeo digital; y es acá donde surge otro paradigma emergente como la profesión y es que esta persona debe hacer todo lo relacionado con digital: SEO, SEM, Publicidad on line, estrategia, Mobile, diseño web, crear piezas, diseño gráfico e incluso programación. Pues si bien debe conocer y comprender estos conceptos, su función debe centrarse, como ya lo dijimos, en la interacción de la marca y los consumidores a través de los medios y plataformas sociales digitales. Por lo tanto esa diferenciación en la que hago énfasis, debe partir de la integración de sus funciones a la estrategia de marketing y marketing digital y transformando en estratégicos los resultados de sus acciones. 

Para lograr la anterior, hay que llevar el engagement a otro nivel, transformando esos resultados en algo que impacte y sume al core business y para ir por esta vía el community manager debe dar un enfoque de mercadeo y negocios desde su vocabulario hasta sus funciones. Por ejemplo entendiendo que los seguidores y fans deben transformarse en prospectos; las interacciones como menciones, retweets, comentarios, en opiniones positivas de nuestro producto o servicio; el compartir nuestro contenido en oportunidades de posicionamiento, de negocios o de ventas, entre otros.

Un último elemento, pero no por ello menos importante sino todo lo contrario, de los más cruciales son las mediciones, las cifras, esas que en el mundo de los negocios representan a los resultados y miden el desempeño. En este momento cabe una pregunta ¿Debe un community manager conocer de analítica web? Por supuesto que sí, pero su simple conocimiento y manejo no servirá de nada para el negocio si las cifras no se transforman en datos clave para la toma de decisiones, que aporten a lograr los objetivos de marketing  de las marcas,  compañías o clientes. Una buena analítica Web no consiste en ahogarse en un mar de métricas en donde se mida cada cosa dentro de las redes sociales y al final no se saque provecho de ellas, pues la capacidad de análisis en los negocios está directamente relacionada con la utilidad que proporcionen los datos para la toma de decisiones que impacten positivamente el desempeño y la generación de valor para el negocio.

Finalmente la pregunta que muchos se hacen: ¿Cómo lograr ser un community manager acorde a este perfil? Es simple de responder aunque no tanto de ejecutar: Profesionalizarse, y para hacerlo se debe estar en continua capacitación e interacción con otras personas que ejerzan esta profesión, así como tener contacto con el mundo real (aunque sea digital) de los negocios. Por ello el ideal es formarse por medio de programas estructurados, respaldados idealmente por instituciones y/o comunidades serias que cuenten con profesionales que vayan mas allá de lo académico,  que ejecuten estas funciones para empresas y marcas en el mundo de los negocios y transfieran esa experiencia práctica que convierta a un community manager en pieza fundamental para el core business de las marcas y empresas.

Dónde, cómo, por qué y para qué nace el community manager

El origen, los antecedentes, las razones y los principios que construyen la figura del Community manager.

Existen infinidad de artículos que buscan definir, describir y establecer lo que es y hace un community manager, pero pocos establecen el contexto desde el que surgió esta figura, las razones y sus acciones – no funciones – en los tiempos de la madurez de la Web 2.0 y el advenimiento de la web 3.0.

EL DÓNDE

La Figura del community manager se incuba o engendra – sin saberlo nadie de manera consciente – desde el mismo nacimiento de internet. Visto en retrospectiva, las palabras de Steve Jobs aplican totalmente:”Los puntos no se unen hacia adelante, se unen hacia atrás”, pues ahora en este punto de la evolución de internet y la relevancia de las redes sociales en la comunicación de la humanidad, es donde encontramos sentido y vemos todo claramente, entendiendo de manera lógica la aparición de esta figura. Recordemos como el operador del call center, el mensajero de la empresa o la misma recepcionista de una compañía, han realizado esta labor de escuchar, comprender, transmitir y responder las peticiones, quejas y reclamos, e incluso los aportes de los clientes, proveedores y personas del común hacia la empresa. Sin saberlo estas acciones emprendidas y ejecutadas por estas personas, junto a los cambios en la comunicación surgidos a partir de internet, aportaron a la construcción del concepto del community manager.

EL CÓMO

Esta figura evoluciona desde la mera administración de  la página web (muchos webmaster se transformaron en CM), de los foros, de responder los correos electrónicos y la comunicación por medio delchat en línea, aún vigente hoy día. Con el estallido de internet a partir de 1996 pasa de ser una figura casi invisible y sin nombre propio, pues estas acciones eran realizadas por la secretaria, la recepcionista, e incluso el mensajero; a convertirse en lo que hoy se conoce como Community manager, un personaje visible, con tintes de geek, redactor, periodista, ingeniero e incluso de psicólogo

En nuestros recuerdos recientes aún encontramos la manera como nos comunicábamos con las empresas y las marcas, los reglamentarios 15 días hábiles – en el mejor de los casos – que debíamos esperar para recibir una respuesta, la frustración de no poder expresar nuestros sentimientos (buenos o malos) hacia ellas, el recurrir al famosos boca a boca u oído a oído para transmitir nuestras opiniones sobre un producto o servicio mientras las marcas simplemente miraban por encima del hombro y se conformaban con pensar que una sola golondrina no hace verano, resignando las opiniones del cliente a un simple formato o a un “su opinión es muy importante para nosotros, en un momento lo atenderemos”¿suena familiar aun, no? Todo lo anterior se refleja en la afirmación de Germán Radillo (México, 2010) hasta finales de los años noventa las organizaciones que migraban a Internet no eran conscientes de las conversaciones online que sus públicos llevaban a cabo (ni quienes las estaban liderando, los influenciadores), es decir, “no los escuchaban”.

EL POR QUÉ

Todo lo anterior se acumulo y generó una fuerte necesidad de los consumidores por expresar y comunicar sus experiencias personales y con las marcas, por eso al aparecer las redes sociales su evolución fue dramática y excesivamente acelerada. Se volcaron a esos espacios a contar todo lo que no podían decir antes; en un espacio de difusión mundial e inmediata, les entregó el poder y se lo quitó a las empresas y a los medios masivos de comunicación que aún no encuentran del todo la manera de re inventarse en este nuevo escenario, en el cual surge el community manager para escuchar, responder, dialogar y construir la relación con los consumidores en estos espacios sociales y suministrando información valiosa para atender, enganchar, mantener y responder a los clientes, como lo afirma Jessica Judex (2010) de laAgencia UM (Colombia), “es que así como hace ocho o diez años era indispensable para un negocio tener una página web, hoy lo es el tener un papel activo en una red social. La ausencia de una marca en estas comunidades es como decirle a un consumidor: gracias, pero no quiero saber tu opinión de mí".

EL PARA QUÉ

Finalmente entender para qué vino al mundo el community manager, requiere acudir a una definición del término, para lo cual tomaremos el concepto de Connie Bensen (Estados Unidos, 2008), estratega de comunidades, quien desarrolló la siguiente definición: “el community  manager es, externamente, la voz de la compañía, e internamente, la voz de los clientes. El  valor se encuentra en actuar como un hub  y tener la capacidad de conectarse personalmente con los clientes (humanizar la empresa), y proporcionar feedback o retroalimentación a muchos departamentos internos (Desarrollo, Relaciones Públicas, Mercadeo, Servicio al Cliente, Soporte Técnico, etc)”.

En este sentido, el estudio de Jeremiah Owyang the four tenets of the community manager realizado a partir del análisis de 16 puestos de trabajo reales de empresas como LinkedIn, Yahoo, Disney, Microsoft, entre otras, define los cuatro principios del community manager que en mi concepto concatena para qué existe esta figura en el mundo del social media y en el mundo real:

Ser el abogado de su comunidad, es decir, defender la comunidad de usuarios y clientes. Su rol primario es representar al consumidor, responder a sus solicitudes y necesidades o solo a mantener la conversación con ellos.

Ser evangelizador de la marca, para ello promoverá eventos, productos e innovaciones para los consumidores. Debe proveer un alto grado de confianza ofreciendo buenos productos o servicios.

Dominar  los canales de comunicación online, además de saber manejar las plataformas del ecosistema como facebook, twitter, linkedIn, entre otras seguidamente debe manejar y entender el lenguaje y jerga de su comunidad

Identificar oportunidades de mejora y/o diseño de productos nuevos, recopilando los aportes de la comunidad de manera responsable presentándolos a los equipos de producto. La oportunidad de construir mejores productos y servicios a través de este focus group en tiempo en tiempo real es muy alto, en muchos casos los clientes pueden haber estado esperando la oportunidad de dar su opinión y el diálogo social por fin se la brinda.

Finalmente frente a este panorama, los profesionales en social media y marketing digital, debemos cuestionarnos sobre dos puntos: Primero ¿Respondemos acorde a la trascendencia e importancia de nuestro papel en el actual escenario? y segundo, de ser así ¿Estamos trabajando para que ese trabajo sea valorado de la misma manera por las empresas y marcas? Las respuestas dan para futuros posts, pero mientras tanto te invito a que te cuestiones y los respondas ¿Tu que crees al respecto?

Cuatro casos “embriagantes” de campañas que integran la rumba con la tecnología y las redes sociales

Cada vez todos los escenarios del mundo real se tornan más digitales por medio del uso de la tecnología y las redes sociales, y tomarse unas cervezas no escapa a ello.

Un bar en Manila, Heineken en Italia, Budwiser en Brasil y Guinnes en Inglaterra se toman la cerveza de manera interactiva con gran creatividad para disfrutarla de manera innovadora, abriéndole campo a una mayor interacción social entre sus consumidores.

El primer caso es el del bar Harry’s en Manila, Filipinas, con su Bottle message o botella mensajera, una innovadora forma de ayudar a sus clientes mas tímidos a abordar a las chicas que le llaman la atención sin cruzar una palabra, por medio de una app para IPhone, códigos QR y creando una red social vertical propia. Si eres tímido para hablarle a una chica en el bar, acá esta tu solución:

    1.   Pides una cerveza que viene con una etiqueta con codigo QR.

    2.   Instalas la aplicación de Harry’s Bar en tu iPhone y escaneas el código QR

    3.   Escribes un mensaje bonito que llame la atención de la persona que te guste

    4.   Le das la vuelta a la etiqueta y escaneas el otro código QR, este será el que use tu futuro ligue

    5.   Ahora hay que comprar otra cerveza poner la etiqueta con el código QR en ella y decirle al camarero a quien quieres que se la lleve

    6.   La otra persona recibe la botella, escanea el código QR y empezáis un chat privado.

    7.   A partir de aquí ya es cosa de los dos lo que pueda pasar

    Para entender mejor como funciona, veamos el vídeo oficial de este caso:

     Otro ejemplo es el de Heineken ignite, botella interactiva que hace parte de la fiesta lanza. De momento es un prototipo, y 200 de estas botellas fueron  presentadas con éxito en el “Lounge of the Future” de la Feria de Milán. Al modelo tradicional de la botella de esta cerveza se le integran Luces led que aumentan o reducen su brillo dependiendo de la actividad del consumidor dentro de la discoteca y posee sensores que hacen que estas lleven el ritmo de la música puesta por el DJ. Una verdadera fiesta de luces que capta la atención y de cierta forma, permite ver lo activo que se está en la fiesta y que tan bien se la está pasando, al tiempo que permite contagiar la alegría a los demás. Acá esta el video oficial de Heineken ignite

     Y por supuesto Budweiser no podía estar fuera de la fiesta, y tiene preparado su Vaso Buddy cup o copa de los amigos en Brasil, un vaso que tiene integrado un chip electrónico que por medio de un código QR impreso, descarga a tu móvil una aplicación que se sincroniza con tu perfil de Facebook de manera que cuando brindes con otra persona con una Buddy cup, enviará una solicitud de amistad a los dos perfiles de Facebook automáticamente. Entonces entre más brindes con Budweiser, más amigos tendrás en Facebook. 

    El ultimo pero no menos importante caso, es el de la Cerveza Guinnes, que por medio de un ingenioso y sencillo vaso de vidrio cuyo cuerpo es un código QR que al llenarse con esta cerveza, aprovecha su color negro haciendo totalmente visible el código para poder ser escaneado por el móvil que conecta con tus redes sociales, como Facebook, Twitter o hacer check – in en Foursquare contándole a tus contacto lo que estás haciendo en ese momento, que no es otra cosa que beber una cerveza de Guiness Además se pueden conseguir regalos, descuentos, cupones y diferentes promociones de Guinness.

Real Time Bidding – RTB, ¿Cronica de una muerte anunciada?

Las pujas o subastas publicitarias en tiempo real podrán terminar de cambiar el paradigma de la publicidad tradicional y señalar el camino de la publicidad online

El viejo pueblo en donde se desarrolla la historia de García Márquez, no es el único lugar en donde nadie hace algo para evitar que ocurra una “tragedia” a pesar que todos lo sepan. El uso de los medios digitales y el internet han predispuesto el escenario para un inevitable final del modelo tradicional del negocio de los medios de comunicación y en este escenario apareció el equivalente de los hermanos Vicario de la novela de Gabo, algo denominado Real Time Bidding que con su ultra segmentación de los anuncios publicitarios, permite la interacción en tiempo real de la Publicidad, el anunciante y el sitio web, exponiéndole a sus visitantes, solo los anuncios relacionados con sus búsquedas por la web, es decir, si yo he buscado un Ford Mustang por internet entonces me mostrará el  anuncio del concesionario que vende Ford Mustang que se ganó ese derecho por medio de una puja o subasta. 

Vídeo Producido por Acuity Ads inc. en asocio con IAB Canadá que explica de forma practica y sencilla el Real Time Bidding

Con el Real Time Bidding en escena, la publicidad tradicional será la Ángela Vicario del negocio, pues continuando con mi ejemplo, ese concesionario ahorra  esfuerzos y dinero al no tener que buscarme, sino simplemente ofertar más que los otros concesionarios por ese derecho. Las ventajas del RTB son la velocidad de ejecución, la transparencia y la optimización de la inversión, en razón que el rendimiento de la campaña depende de los algoritmos y no del trabajo manual de la gente de marketing y publicidad, lo que al final mejora en gran medida el ROI de la campaña.

En este contexto los anunciante se convierten en los Bayardo San Román (El esposo de Ángela Vicario quien la devolvió por no ser virgen, ósea, no respondió a sus expectativas) de la historia, quienes para aprovechar la aplicación del RTB requieren ahora más que nunca del uso del briefing, como cualquier otra campaña de marketing o publicidad, teniendo claro sus objetivos, definiendo entre otras cosas, el target, la estrategia, tipo de formatos a utilizar y KPI's. En resumen, todas las empresas pueden utilizar RTB, siempre y cuando tengan claro sus objetivos. De igual forma el Real Time Bidding está disponible para todos los formatos publicitarios empleados en internet (display, rich media, video pre roll, publicidad nativa, etc.), tanto en web como en móvil. El Real Time Bidding lo conforman dos tipos plataformas, las que están del lado de la demanda: Demand Side Plataform (DSP), en donde se encuentran los anunciantes y agencias de medios; y las que están del lado de la oferta, Supply Side Plataform (SSP), en donde se encuentran los soportes publicitarios

EL PRESENTE DEL REAL TIME BIDDING

En la actualidad el mercado con mayor desarrollo del Real Time Bidding en el mundo es Estados Unidos, seguido por Inglaterra, después Australia, Alemania y Francia, mientras España que comenzó la aplicación del RTB en forma desde el 2012, calcula que en los siguientes dos años sufrirá una explosión en volumen y resultados. El RTB implica el manejo de cantidades gigantescas de datos (Big Data) y su análisis en tiempo real, lo que significa que la diferencia radicará en el diseño de algoritmos que optimicen el tiempo de procesamiento, la identificación de cada audiencia y la exposición de las piezas publicitarias acorde al perfil de cada una de ellas. Como vemos, son tres operaciones complejas que se deben aplicar a miles de millones de datos, todo en centésimas de segundo. Con esto acabamos de entender de donde proviene el arrasador éxito de Google y cuál es el core de su negocio, y por qué otros como Facebook entendieron que el poder de los datos radica en transformarlos en valor agregado, y solo acumularlos no tienen ningún valor.

¿LA MUERTE ANUNCIADA?

Con el Real Time Bidding el mercado publicitario sufre un cambio total de paradigma, pues pasamos de planificar medios a planificar audiencias, las cuales están plenamente identificadas en internet y ahora para acceder a ellas y para hacerlo, hay que pujar  y ofertar.

El RTB ayudará sin lugar a dudas, a que el anunciante obtenga mejores resultados. Esto, según los especialistas, no representa que desaparezcan formatos tradicionales como los free press, el patrocinio, las sobre portadas en las revistas y las acciones BTL, que seguirán siendo efectivos para ciertos objetivos de comunicación, pero no pasará los mismo con el resto de medios, de los cuales y en mi opinión, solo la TV ha demostrado ser el más atento y receptivo a los cambios del mercado publicitario, siendo ejemplos de ello la TV por suscripción, la TV por demanda en su momento y su actual reacción ante el fenómeno de la segunda pantalla.

A ese modelo tradicional del negocio de los medios será alcanzado por el RTB al existir la infraestructura tecnológica, todo es cuestión que el mercado se abra a estas opciones y no le cierren la puerta como lo hizo Plácida Linero a su hijo, Santiago Nasar; así como lo hacen muchos en los medios, creyendo que al encontrarse bien las cosas en su interior nada les puede ocurrir, mientras en la puerta de su casa esos hermanos Vicario, con la complicidad de muchos otros actores, van acabando premeditadamente con su apreciado modelo de negocio.

Del Social Media y otros demonios

Cuando escuchamos hablar de las redes sociales, su influencia, su relevancia y su continuo crecimiento, que parece no tener fin, me evoca a Sierva María de todos los Ángeles, personaje central de una obra de García Márquez a la cual, muy respetuosamente, hago analogía en el título de este articulo. Para los que no leyeron la obra vale aclarar que al personaje en cuestión nunca le paraba de crecer el cabello, incluso después de muerta.

Y así es como Social Media, al igual que el personaje de la novela, es satanizado y perseguido por muchos, llegando incluso a culpar a una de sus principales plataformas de poder robar nuestra individualidad e infantilizar nuestros pensamientos entre otras cosas. Si mi memoria no me falla, ¿No se dijeron cosas similares sobre la televisión?

Por otro lado, las redes sociales también se les atribuye que influencian negativamente a los jóvenes. Es fácil culpar a factores externos de nuestras falencias, estigmatizar y atribuirle características negativas a las cosas que desconocemos es la manera más común para justificar los temores del ser humano al enfrentarse a los cambios o a cosas diferentes. De la misma manera que hizo Ygnacio de Alfaro en la novela, que desconfiaba de su propia hija y que  nada hizo para detener la muerte de Sierva María de todos los ángeles, quien era una niña muy vivaz para la época.

Muchos sectores buscan presentar a las redes sociales como un fenómeno que cambió la sociedad, pero de manera negativa, olvidando que su influencia es mas a menudo empleada de manera positiva y para fines enriquecedores. Entonces ¿los profesionales de social media somos algo así como el perro que mordió a Sierva María o los encargados de propagar el mal? ¿Al igual que ella, debemos ser confinados a un monasterio para que se nos exorcice?

Ante este escenario de realismo mágico en el que de cierta manera nos ha introducido el Social Media, seguiremos encontrando personajes que pretenderán culpar a las redes sociales de varias de las incapacidades que nos acosan desde mucho antes que estas plataformas aparecieran y que ya se encontraban arraigados en nuestra sociedad, como la pereza mental, la falta de interés por la lectura y el sedentarismo entre otros.

Finalmente, está en cada uno de nosotros no convertirnos en un Cayetano Alcino del Espíritu Santo Delaura y Escudero, quien sobrepuso sus temores a su amor por Sierva María,  haciendo que él mismo y su amada terminaran en la ruina. Lo mismo que ocurre con las redes sociales ya sucedió con otros fenómenos sociales como el rock y la televisión, quienes a pesar de haber sido etiquetados como malas influencias para nuestra sociedad, continuaron su camino y fueron dejados a un lado, reemplazados o simplemente olvidados por la llegada de otros “culpables”, sobre los cuales la sociedad enfiló sus críticas y temores, comportamiento similar al de los personajes de la novela de García Márquez.

Mira este articulo también en: http://communitymanagerslatam.com/profiles/blogs/del-social-media-y-otros-demonios

Marketing y ventas ¿Son lo mismo?

Es muy común encontrar que los términos mercadeo y ventas se manejan de manera indiscriminada y sin diferenciar el uno del otro. Se asume que son lo mismo, que las ventas son mercadeo y que el mercadeo son ventas, que la persona con habilidades para las ventas es alguien que sabe de mercadeo, pero la realidad es otra, aunque existan profesionales hábiles para las dos cosas, es importante tener claro la diferencia entre ellas, que básicamente reside en el enfoque

Tomando una definición de Wikipedia El término marketing o mercadotecnia, tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos, padre del marketing moderno) es “el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”. También se le ha definido como una filosofía de la dirección que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que la competencia.

El marketing es también un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.

Por su parte las ventas concentra su interés en el producto, su enfoque es hacia adentro, hacia el producto, mientras el marketing se centra en el consumidor, en su estudio, conocimiento , deseos y necesidades, con el objetivo principal de satisfacerlo por medio de productos o servicios buscando superar sus expectativas brindando experiencias superiores. El enfoque de ventas se ocupa en la fabricación del producto y su venta con utilidad, tiene una orientación interna hacia las necesidades de la empresa, mientras la orientación del marketing es externa enfocada en las necesidades del mercado.

Finalmente cabe resaltar que la venta, como una pura acción transaccional, es la concreción de todos los esfuerzos de marketing realizados por una compañía, debe ser eso, una acción, pero no el enfoque sobre el cual se mueve una empresa, pues conllevara muy probablemente a la pérdida de su orientación dentro del mercado construido, transformado y liderado por nuestro principal objetivo: El consumidor.

Los códigos snap tag: Innovacion, Branding, experiencia y engagement con el consumidor en el marketing de redes sociales

Coincidencialmente me encontré con este tema, bueno, no fue tan coincidencia, todo gracias a twitter y el compartir información a través de esta red social. Los códigos snap tag, tema sobre el cual se encuentra poca información en español. Esto códigos fueron creados por la empresa Spyderlink el 2006 y desde entonces han sido parte de varias campañas de social media con mucho éxito en países como estados unidos por marcas como Coca Cola, sobre la cual hablaré inmediatamente, no sin antes aclarar dos cosas: Primero, que no soy experto en códigos snap tag, sino un marketero intrigado por su uso y efectividad (muy alta como lo verán unas líneas más abajo) y quien además tiene en pañales un proyecto sobre turismo empleando códigos QR, pero que según veo, cambiaré por códigos snap tag. Y lo segundo, es definir que es un código snap tag. Tomo la definición que me pareció más clara y concisa,  del blog de conexión central de la universidad central, que dice así: Básicamente es un código 2D que sirve como identificador en las promociones de marketing móvil, las marcas necesitan captar más espacio en las redes sociales y este hecho a incrementado su uso, funciona así, la tecnología Snap Tag convierte logotipos de las marcas en herramientas de marketing interactivo, los consumidores de un producto o marca, ya sea desde su teléfono celular básico con cámara o de última tecnología (inteligentes), pueden capturar esta imagen y escanearla, para tener acceso a la aplicación creada para comunicar el mensaje publicitario, ofertas, contenidos, promociones e información de la marca;  su uso a demostrado ser más factible que el código QR, permitiendo de esta forma interactividad portable, desde cualquier ubicación y sobre cualquier formato publicitario. A partir de una investigación hecha a mediados de 2009 se demostró que el Snap Tag debido a que no hace descarga directa de aplicaciones para el acceso al mensaje garantiza efectivamente el objetivo del anunciante, a diferencia del código QR.

Muy bien, entonces ahora podemos adentrarnos un poco más en este apasionante tema y para ello, como lo prometí, veamos algunos datos tomados de clubdarwing.net  sobre la campaña realizada por Coca Cola, que utilizó esta tecnología en cinco campañas diferentes de Coca-Cola Zero en más de 500 eventos durante casi 7 meses. El éxito frente a otros métodos de interacción móvil lo atestiguan los siguientes datos:

·     140.000 escaneos,

·     Tasa de activación del 12%,

·    Incremento del 900% el tiempo de interacción, de 10 segundos a 1 minuto 30 segundos.

En cuanto al impacto en las redes sociales, a partir del uso de Snap Tag en las campañas de Coca-Cola Zero, se presentaron los siguientes crecimientos en seguidores:

·      153% en la cuenta de Twitter 

·      42% en la página de Facebook 

Un elemento clave para el éxito de las campañas de Coca-Cola fue el trabajo con equipos de calle para hablar del Snap Tag en diferentes eventos. Esto sirvió para comunicar al consumidor la dinámica de la nueva tecnología.

En algunos blogs se plantea la pregunta si estos códigos son la sentencia de muerte de los códigos QR, los cuales son muy empleados en todo el mundo hoy día como herramienta de marketing digita y en redes sociales, pero que no nos permiten un manejo de la imagen de marca o corporativa a través de ellos como si lo hace los snap tag, convirtiéndose también en una herramienta de branding experiencial en la relación con nuestros clientes y consumidores.

Para tener una panorámica sobre esta comparación, me permito presentar una infografía de la página http://www.spyderlynk.com

Muy bien, ahora el paso a seguir es conocer la manera para generarlos, pues en el caso de los códigos QR encontramos herramientas libres por internet para crear nuestros propios códigos con facilidad. En el caso de Latinoamérica encontramos una empresa en chile que representa y distribuye este sistema snap tag, lo que me hace pensar que es tecnología licenciada (es decir, no libre) y que requiere de un proveedor que entregue los códigos para nuestras campañas. En todo caso el tema queda abierto y con la curiosidad, fuentes, experiencia y amigos podremos ir aclarando el panorama para incluir este “juguete” dentro de nuestras futuras campañas de social media marketing y branding experiencial