jueves, 26 de noviembre de 2015

¿Qué ocurre en la cancha de fútbol de arena del barrio aguas claras en Barrancabermeja?


Desde el día lunes 23 de noviembre se iniciaron labores de una aparente obra dentro de la cancha de fútbol de arena del barrio aguas claras, más exactamente en el costado de esta cancha, paralelo a la calle 61. Tal como se aprecian en las fotografías adjuntas a este documento, se descargó tierra en dicho costado y se está esparciendo usando una retroexcavadora. Una indagaciones preliminares con el personal que se encuentra laborando en estas obras, indicaron que se pretende generar un acceso vehicular desde la calle 61 que permita que ingresen los vehículos a la cancha y según se aprecia en las mismas fotografías y expresaron estos funcionarios, las indicaciones vienen de la junta de acción comunal y la idea es crear un planchón de concreto a lo largo de todo este costado de la cancha. Todo apunta a que así va a ser, pues en las fotos se aprecian estructuras de hierro labrado, usadas típicamente para este tipo de trabajos. Es decir, un acceso vehicular desde la calle 61 y prácticamente crear una “paralela” en concreto para que los vehículos entren e incluso se estacionen dentro de la cancha de fútbol.





Ante esta situación surgen muchos interrogantes tales como:
¿Quién ordena este trabajo?

  • De ser la JAC de dicha comuna la que ordena este trabajo, ¿tiene las facultades una JAC para intervenir de esta manera un espacio público deportivo’
  • ¿Cuál es el procedimiento legal para poder ejecutar este tipo de intervenciones a la estructura deportiva publica?
  • ¿Cumple esta intervención con todos los procedimientos y requerimientos legales para ser ejecutada?
  • ¿De dónde salen los recursos o el presupuesto para esta intervención?
  • ¿Por qué, al parecer, nunca se socializó con los vecinos y la comunidad esta “obra”?


Todo lo anterior, teniendo en cuenta que en esta cancha y precisamente en esa área, acuden todos los días, desde la mañana hasta la noche, personas (hombres y mujeres) a consumir drogas, especialmente marihuana, a la vista de todos y son los niños y vecinos que habitan allí quienes deben soportar ese desfile de consumidores todo el día, y el olor penetrante de la ”hierba” de manera permanente, así como algunos desordenes que se presentan todos los fines de semana pues en ese costado, en el punto que esta cancha de arena colinda con la cancha de microfútbol, se expende licor (cerveza) en plena vía pública desde el viernes hasta los lunes cuando cae festivos.




Asimismo es recomendable y más sensato que se interviniera la acera de este costado de la cancha sobre la calle 61, para instalar cestas o canastas metálicas o del materia que sea mejor, dentro de las cuales se pueda depositar la basura de los residentes de este sector, pues actualmente esto se ha convertido en un botadero de basura en razón de que a pesar que se saca la basura en los días indicados, al no haber donde depositarlas se dejan sobre esta acera, a la altura de la calle, lo que facilita que las iguanas, gallinazos y hasta las palomas, rompan las bolsas y rieguen la basura en ellas contenida en la calle y andenes. 
Para completar este cuadro la empresa REDIBA en varias ocasiones no pasan a recoger los residuos, acentuando esta situación que genera, además de un pésimo aspecto, también malos olores. De igual manera en ese mismo costado, más exactamente en la cerca del lote del parque recreacional de esa esquina da la calle 61, desde hace bastante tiempo atrás, se ha convertido en el botadero de los residuos de los árboles y podas que realizan las personas que trabajan en esa labor en Barrancabermeja, pues allí todos los días llegan ellos con sus carretillas con bultos llenos de estos desechos a depositarlos en esa esquina al interior de este lote, ante la facilidad que tienen, pues ese cerramiento esta caído y, según ellos manifiestan, botan allí estos desechos porque es el único sitio donde "no molestan”, lo cual completa el triste cuadro de esta zona de aguas claras, pues a raíz de todo esto, personas inescrupulosas botan muebles, colchones viejos y hasta desechos de construcción.

Con todo este escenario y ante la intervención a esta cancha sobre la cual hacemos mención en esta denuncia, nos preguntamos en que puede ayudar a mejorar la práctica del deporte y la infraestructura de la cancha una obra que pretende que ahora los vehículos puedan ingresar al área destina a practicar el deporte del fútbol. Antes al contrario, esto lo único que aportará es a que acudan más vehículos, carros y motos a esta zona, para que en altas horas de la noche, cuando la iluminación de la cancha este apagada, ingresen con personas a generar más desorden escudados en la oscuridad. Con habilitar un acceso vehicular a la cancha y una zona de tránsito y parqueo de vehículos dentro de ella, lo único que generará, insisto, es un espacio donde muy seguramente terminará como “rumbeadero”, tomadero y zona de consumo de drogas e incluso para encuentros sexuales, haciendo inhabitable una zona que de por si tiene ya los problemas en este sentido expuestos anteriormente.

Así llegan desde las 7 de la mañana......





















Y así dejan todo en la noche.....




















Es importante aclarar que esta denuncia no busca atacar a nadie, ni ir en contra de posibles mejoras a esta zona deportiva o a cualquier otra, al contrario, lo que se busca es que se realicen mejoras o intervenciones encaminadas a resolver los inconvenientes reales que se presentan en esta comuna y que los organismos y/u organizaciones concebidas y creadas para canalizar estas mejoras, se concentren en su trabajo y en las labores que para tal fin le fueron encomendadas.
Por todo esto es absolutamente prioritario y que de manera inmediata la JAC, o a quien corresponda, entregue una explicación a los vecinos de esta zona, y a toda Barrancabermeja, describiendo de manera clara y precisa de qué se trata esta obra, su objetivo y razones, así como una respuesta a todos los interrogantes que surgen ante esta situación.

viernes, 28 de agosto de 2015

De la estrategia de victimización y otros demonios electorales

El uso de la Estrategia de Victimización en las campañas políticas es cada vez más refinada y usada para ganar en los procesos electorales.


En estos tiempos de elecciones, en donde las campañas políticas esgrimen todas sus estrategias, tácticas y tantas otras acciones en procura de asegurarse la victoria, no resistí la tentación de escribir estas líneas sobre una de esas estrategias que, en lo personal y profesional, me ha llamado fuertemente la atención en mi camino dentro de  los medios de comunicación y agencias de marketing y publicidad, que por cierto tuve la fortuna de trabajar en una muy reconocida a nivel regional y nacional en el asesoramiento de campañas políticas, precisamente hace cuatro años en plena campaña electoral a alcaldías, concejos, gobernaciones y asambleas. Muchos de los candidatos de las campañas asesorados por esta agencia han salido electos, gracias en buena parte, a sus estrategias.

Precisamente todo esto me enseñó que en las estrategias de una campaña electoral, aunque suene algo crudo, para bien o para mal, hay muchos elementos que se mueven dentro y detrás de los candidatos y que los electores no saben, no se enteran o no identifican, por desconocimiento o en la mayoría de casos, por el apasionamiento que despierta la política, a pesar de que muchos digamos que somos apolíticos, esa sola afirmación ya nos convierte en potenciales consumidores de las estratagemas de las campañas y sus asesores. En este contexto hoy quiero referirme puntualmente a una de ellas y cuyo terreno más fértil se encuentra en América Latina y Colombia, me refiero a la estrategia de VICTIMIZACION.

Para tener un contexto, procedo inicialmente a tomar la definición de victimización de Wikipedia: El victimismo o victimización es la tendencia de una persona a considerarse víctima o a hacerse pasar por tal. Una víctima es quien sufre un daño personalizable por caso fortuito o culpa ajena. El victimista se disfraza por tanto de víctima, consciente o inconscientemente, simulando una agresión o menoscabo inexistente; y/o responsabilizando erróneamente al entorno o a los demás.

Esta técnica, bien manejada, puede ser muy útil en países como el nuestro, pues en Colombia existen victimas por parte de todos los actores del conflicto, grupos al margen de la ley y hasta del mismo Estado, de una manera y proporción tan relevante que logra que de manera casi refleja, las personas se inclinen por apoyar y/o sentir compasión por la víctima, incluso, aunque lo sea como consecuencia de actuar de manera incorrecta. En ciudades como Barrancabermeja, al igual que tantas otras en nuestro país, que ha sufrido por el accionar de grupos de derecha y de izquierda durante toda su historia, además de la marcada lucha sindical contra el sistema y la explotación de la mano de obra, que data desde antes de su creación como municipio y la cual también ha dejado un alto número de víctimas y mártires, hace que se acentúe más la tendencia por parte de sus habitantes por solidarizarse rápida y fácilmente con las víctimas, sin detenerse a analizar siquiera por un momento los hechos, los antecedentes, el contexto y demás elementos dentro de los cuales se desarrolló la situación en la que se suscitaron los hechos. No, casi en el acto nos alineamos e inclinamos la balanza hacia quien es atacado por el poder, el sistema, las instituciones, etc. y llegamos hasta a salir en su defensa.

Es por todo lo anterior que esta estrategia de victimización es empleada en diferentes momentos y por diferentes actores sea justificando sus luchas en pro de la defensa de las víctimas o mostrándose como tales para justificar sus incapacidades, sus errores y hasta sus arbitrariedades. Basta con revisar situaciones actuales como la posición del presidente Maduro de Venezuela frente a los colombianos residentes en ese país y la de las FARC en la mesa de negociación de paz en la Habana. De este uso y abuso de la victimización no se libra la política y por ende, las campañas y sus candidatos, quienes en ocasiones emprenden el uso de esta técnica como herramienta para ganar adeptos (entiéndase votos), sobre todo, de aquellos que están inconformes, indecisos y que son apáticos a participar con su voto en un ejercicio electoral, sin que en la aplicación de su estrategia los detenga el detrimento que pueda causar a las instituciones que avalan el proceso electoral del cual participan y a ese mismo proceso en sí. Su fuerza ha crecido en estos tiempos en donde la política está ligada a disciplinas como el mercadeo para obtener la victoria. Sobre este asunto el periodista mexicano Ariel Ruiz Mondragón en su artículo titulado: Elecciones la mejor estrategia, gana, publicado en abril de 2006, expresa; “En los países democráticos es cada vez mayor la necesidad de hallar las claves que ayuden a obtener el triunfo en las convocatorias electorales. Aunque el trabajo político es fundamental, también se requiere el conocimiento y adecuada aplicación de métodos y herramientas de otras disciplinas y técnicas, como la mercadotecnia.”

Sumado a lo anterior recordemos que en Colombia y Barrancabermeja, el votante decide más con el corazón que con la razón, es decir, su voto y elección es motivado por lo emocional por encima de lo racional. Situación que en el ámbito de la mercadotecnia es muy empleado para vender bienes y servicios y que se ha trasladado claramente a las estrategias políticas (marketing político) que encuentra en la victimización una opción que le puede garantizar encumbrarse en la victoria. En este sentido el señor Marcos Bucio, asesor del candidato Francisco Labastida en la campaña por la presidencia de México en el año 2.000 contra Vicente Fox y co autor del libro Dos visiones para el triunfo. Diferencias estratégicas en dos campañas electorales: Vicente Fox, Francisco Labastida (México, Miguel Ángel Porrúa, 2005), dijo: “Cuando alguien ataca desde el poder, … sucede el caso de que se victimiza a quien se está atacando.” ¿Esto les suena familiar en nuestro entorno? A mí sí. Además este tipo de victimización es bastante útil, especialmente en el caso del llamado “Candidato retador” ya sea que éste este retando al gobierno del momento, al sistema o al poder (a pesar de que en muchas ocasiones ese candidato retador suele tener personajes poderosos atrás de él) y posee la característica de construir su imagen  ante el electorado con base en factores como mostrarse indefenso, la suavidad,  la ternura y la educación (usando todas o algunas de ellas) además de tener sumo cuidado de mantenerse al margen de enfrentamientos o conflictos, elementos que facilitan en el momento requerido, mostrarse o presentarse como una víctima frente a cualquier acción (real o ficticia, justa o no) que se realice en contra de su persona o intereses electorales. En este sentido el señor Marcos Bucio afirma: “Se visten de víctima por varias razones, pero la principal es que la mayor parte del electorado -sobre todo el joven, de menores de 35 años…- se identifican con el que es opositor. Quien se inviste de opositor al sistema, es quien se vuelve invulnerable ante los ataques”. Este tipo de candidatos, desde mi punto de vista, suelen ser lobos vestidos con piel de oveja, pues aprovechan cualquier situación para tipificarla ante la opinión pública como ataques y en algunos casos extremos (todos los procesos electorales suelen ser casos extremos por todo lo que está en juego) llegan a facilitar y/o actuar con complicidad frente a esos ataques en su contra, pues en ultimas ven una oportunidad, como mencioné líneas arriba, para lograr el objetivo de ser electos y terminan blindados contra cualquier otro ataque, sea o no con razones verdaderas, reales y fundamentadas.

Como podemos apreciar y como tantas cosas en la vida NO TODO SUELE SER LO QUE PARECE SER, es por todo esto que aunque votemos basados en lo emocional, es decir, por la afinidad y simpatía que sintamos por un candidato, detengámonos a cuestionar esas situaciones en las que el candidato se muestra que está siendo “atacado” por sus contrincantes, por las autoridades o por alguna institución u organismo y revisemos ciertos puntos que mencionamos en estas líneas y tantos otros que nos pueden dar luces de un eventual uso de la estrategia de victimización, y preguntémonos sobre los posibles usos o “movidas” que este podrá hacer de esta técnica, pues en el caso de las campañas políticas puede ser empleada, además de ganar simpatizantes y votos, para realizar otro tipo de acciones como retiros y hasta coaliciones con una de esas “fuerzas oscuras” que en su momento acusó de que lo atacaron, y llegar de esta manera al “poder” que precisamente fue el que antes lo atacó y victimizó. Recordemos las palabras de Steve Jobs, fundador de Apple: “Los puntos no se unen hacia adelante, se unen hacia atrás” así que no esperemos tener que mirar hacia atrás para entender que fuimos usados como electores en el juego de algún candidato victimizado. Miremos hacia adelante cuando se presenten estas situaciones de “ataques” contra una campaña y busquemos identificar esas señales que nos muestren que simplemente en ese momento estamos frente a una estrategia de victimización.

miércoles, 8 de julio de 2015

La Internet triunfa sobre la radio como medio para encontrar música nueva

La radio pierde terreno con la Internet, al menos como fuente generadora de novedades musicales.


En la pagina Web www.statista.com encontré un interesante articulo en ingles, creado por Felix Ritcher en el cual  muestra un gráfico comparativo entre Internet, Radio, televisión y periódicos, como los medios que emplean los estadounidenses para descubrir nueva música. 

En el gráfico se puede ver la evolución del uso de estos medios entre los años 2010 y 2015, encontrando que actualmente la Internet es la reina (como en tantos otros asuntos), cuando los norteamericanos buscan música nueva.

Hace tan solo cinco años atrás, en el 2010, en estados unidos la radio (otrora reina en este aspecto) superaba a la Internet como el medio a través del cual los americanos buscaban nueva música, pues un 39% de los americanos la preferían para este fin, mientras un 31% usaban la Intermet. Pero todo eso cambió, pues actualmente, en el 2015 todos los demás medios (Radio, televisión y periódicos) perdieron terreno frente a la Internet, pues el 44% de los norteamericanos buscan las novedades musicales a través de este medio, mientras que un 32% las busca en la radio.

En el articulo en mención, dice Ritcher que, según los datos de Edison Research, el Internet se ha convertido en la fuente número 1 para el descubrimiento de la música en los últimos años. Durante décadas, las personas dependían de los DJs de radio para obtener información sobre la nueva música. Hoy simplemente hay que ir a Internet y se dispondrá de una gran colección de música.

Finalmente hay que reflexionar que si bien es una estadística de estados unidos, considero que no se aleja de la realidad de la radio en nuestro país y en latino américa. Sin embargo, como todas las coyunturas y cambios, esto representa una gran oportunidad para un medio como la radio, que a pesar de ser tradicional, tiene grandes fortalezas como el hecho de ser móvil desde sus inicios (acordémonos de los grandes radios con grandes pilas), ademas convocaba y congregaba a familias y cuadras enteras (radio novelas) y siempre ha sido una compañera que ha estado ahí para la audiencia, por lo tanto debe capitalizar todas estas ventajas y nostalgias complementándose con la Internet y todas las nuevas tecnologías, pues finalmente la Radio, antes que la televisión, también se impuso como un medio con gran influencia y fuerza dentro de las personas.

El mundo no es el mismo, la radio no es la misma, los Djs no pueden ser lo mismo de antes, entonces, bajo esta realidad, ¿Como te imaginas la radio del futuro?

Infographic: The Internet Trumps Radio in Music Discovery | Statista

Gráfico tomado de: http://www.statista.com/chart/3608/music-discovery/

miércoles, 25 de septiembre de 2013

Google Chrome sigue ganando la batalla de los buscadores

Hace unas semanas atrás vimos como esta el mapa mundial de las redes sociales. Hoy veremos como va el pulso de los buscadores en el planeta hasta julio del 2013, en donde Google chrome resulta ganador.


Latinoamerica es la región del planeta en donde mas alta es la preferencia de los navegantes por google chrome sobre las demás opciones, con un 63% algo mas que triplicando a su mas inmediato seguidor, el internet explorer, de Microsoft (otra pelea que esta compañía pierde con Google). 

El panorama en el resto del planeta muestra la misma tendencia. Donde mas proporcionalmente esta distribuida el pastel, es en Europa, pues a pesar que allí también Chrome es el preferido con un 38%, le sigue relativamente cerca Firefox de Mozilla con un 27% y en el tercer puesto encontramos a Internet Explorer. Precisamente es Europa una de las dos regiones en donde Frefox vence al Explorer, siendo África la segunda área en donde este ultimo es apabullado por el navegador de Mozilla con un 34% frente a un escueto 15% del producto de Microsoft.

Volviendo con google Chrome, prácticamente la mitad de Asia navega por la web a través de Chrome, mientras en estados Unidos la lucha es mas cerrada, pues este supera por tan solo 6 puntos al Explorer, al presentarse un 36% contra un 30% respectivamente


Como apreciamos en la gráfica creada por Statista ( http://www.statista.com/markets/21/internet/chart/1362/browser-usage-share-by-region/ ) el navegador del gigante de Mountain View domina de lejos este mercado a nivel mundial, pues casi la mitad de los internautas del mundo, un 43%, prefieren usar Chrome antes que cualquier otro navegador, seguido muy de lejos (y al parecer se aleja cada vez mas) por el Internet Explorer de Microsoft con 25% de participación, quien a su vez es seguido muy de cerca por el Mozilla Firefox con un 20%.

Tal vez buena parte de esto se deba a marcada integración de los productos de google alrededor de su navegador y las innumerables herramientas que esta compañía ha creado para múltiples fines y usos en la industria, aprovechando toda la información que los usuarios, muy gentilmente le generamos y le entregamos  lo cual ha convertido a google, desde mi punto de vista, mas que en una empresa de servicios web, en una herramienta de investigación de mercado e inteligencia de negocios para la productividad de las compañías.

Finalmente debemos acotar algo. Al revisar la distribución mundial del uso de los navegadores para Internet  vemos una marcada e importante participación de Safari, lo que nos hace presumir que al estar enfocado en dispositivos móviles junto a la marcada tendencia del uso de estos aparatos a nivel mundial y su crecimiento exponencial, seguramente hará que desplace a quienes están en este momento sobre él y de igual manera plantea un interesante escenario para esta batalla con Chrome, cuyo dueño sabemos y conocemos, siempre va un paso adelante en el mundo digital.

Y tu, ¿qué crees que pueda ocurrir?

El verdadero rol del Community Manager en el mundo de los negocios

Las razones por las cuales, a pesar de considerarse una profesión emergente y un término nuevo, el community manager que demanda el marketing digital, debe re inventarse, cambiar su enfoque y profesionalizarse.


Aunque muchos aseguran que el gran reto del community manager es el engagement, frente a lo cual estoy en buena parte de acuerdo, considero que además de mejorar la interacción de los clientes y consumidores con nuestra marca o empresa, el community manager se enfrenta a un reto mayor: La Diferenciación
Para explicarme mejor partamos de su definición en Wikipedia: “El responsable de la comunidad virtual, digital, en línea o de internet, es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales; o gestor (también llamado en inglés como community manager) cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la Publicidad Online y la documentación, pues es una profesión emergente al igual que lo es el Record Manager. Esto significaría que cualquier persona que maneje facebooktwitter o linkedIn, que responda mensajes y comentarios, comparta alguna información y mantenga presentables estos canales podría considerarse un community manager; de la misma manera como cualquier persona que sea capaz de hacer que otra compre nuestro producto o servicio sería un vendedor. Entonces es en este punto donde la diferenciación es crucial, pues solo de esta manera él podrá agregar valor a sus funciones, a sus labores, tareas y lo más importante, a sus resultados. Es precisamente en estos últimos donde su función, como para la mayoría de profesiones, se torna tangible.
Y es que muchos perciben al community manager como la persona que se la pasa todo el tiempo conectado a las redes sociales, conversando con los fans y los seguidores, haciendo vida social, conociendo personas, hablando de la marca y atento a responder a los comentarios que sobre ella realizan las personas a través de las diferentes plataformas. Desde esta perspectiva su labor no es entendida ni valorada a nivel empresarial y de negocios, sobre todo por gerentes y empresarios tradicionales para quienes los tweetsretweets, las menciones, el posicionamiento, el branding, el amor a la marca, el engagement e incluso el marketing relacional, son términos utópicos y casi surrealistas.
Frente a este escenario, muchos de estos empresarios y marcas pretenden que el commuity manager sea experto, o peor, maneje todo lo relacionado con mercadeo digital; y es acá donde surge otro paradigma emergente como la profesión y es que esta persona debe hacer todo lo relacionado con digital: SEOSEMPublicidad on line, estrategia, Mobile, diseño web, crear piezas, diseño gráfico e incluso programación. Pues si bien debe conocer y comprender estos conceptos, su función debe centrarse, como ya lo dijimos, en la interacción de la marca y los consumidores a través de los medios y plataformas sociales digitales. Por lo tanto esa diferenciación en la que hago énfasis, debe partir de la integración de sus funciones a la estrategia de marketing y marketing digital y transformando en estratégicos los resultados de sus acciones. 
Para lograr la anterior, hay que llevar el engagement a otro nivel, transformando esos resultados en algo que impacte y sume al core business y para ir por esta vía el community manager debe dar un enfoque de mercadeo y negocios desde su vocabulario hasta sus funciones. Por ejemplo entendiendo que los seguidores y fans deben transformarse en prospectos; las interacciones como menciones, retweets, comentarios, en opiniones positivas de nuestro producto o servicio; el compartir nuestro contenido en oportunidades de posicionamiento, de negocios o de ventas, entre otros.
Un último elemento, pero no por ello menos importante sino todo lo contrario, de los más cruciales son las mediciones, las cifras, esas que en el mundo de los negocios representan a los resultados y miden el desempeño. En este momento cabe una pregunta ¿Debe un community manager conocer de analítica web? Por supuesto que sí, pero su simple conocimiento y manejo no servirá de nada para el negocio si las cifras no se transforman en datos clave para la toma de decisiones, que aporten a lograr los objetivos de marketing  de las marcas,  compañías o clientes. Una buena analítica Web no consiste en ahogarse en un mar de métricas en donde se mida cada cosa dentro de las redes sociales y al final no se saque provecho de ellas, pues la capacidad de análisis en los negocios está directamente relacionada con la utilidad que proporcionen los datos para la toma de decisiones que impacten positivamente el desempeño y la generación de valor para el negocio.

Finalmente la pregunta que muchos se hacen: ¿Cómo lograr ser un community manager acorde a este perfil? Es simple de responder aunque no tanto de ejecutar: Profesionalizarse, y para hacerlo se debe estar en continua capacitación e interacción con otras personas que ejerzan esta profesión, así como tener contacto con el mundo real (aunque sea digital) de los negocios. Por ello el ideal es formarse por medio de programas estructurados, respaldados idealmente por instituciones y/o comunidades serias que cuenten con profesionales que vayan mas allá de lo académico,  que ejecuten estas funciones para empresas y marcas en el mundo de los negocios y transfieran esa experiencia práctica que convierta a un community manager en pieza fundamental para el core business de las marcas y empresas.

jueves, 19 de septiembre de 2013

Tecnología, TIC’s e innovación: La triada del avance y la transformación

En estos tiempos en los que la tecnología permea todas las áreas de la sociedad, hace falta comprender que ésta por sí sola no logra transformaciones si no está acompañada de las herramientas tecnológicas en donde se aplique y la innovación que la transforme en útil.

Actualmente se habla de la era digital, de los nativos digitales, de la sociedad del conocimiento, la sociedad de la información, de tecnología e innovación. En muchos casos su conexión es tan fuerte que no termínanos por diferenciar unos términos de los otros. En este orden de ideas es importante distinguirlos y comprender de qué manera interactúan entre si y el papel que desempeñan en el desarrollo y avance del hombre.

Desde mi punto de vista, los tres se alimentan constantemente entre ellos, de manera que podríamos decir que cada uno juega un papel de incubadora para el otro. A esta altura surge una pregunta ¿Podrían existir por separado? La respuesta es sí, porque en algún momento de la historia de la humanidad debió ser así, uno debió estar primero que los demás, pero esa no es la discusión que acá nos atañe. El punto es que si bien cada uno puede existir sin el otro, también lo es que entre todos se han potenciado sus alcances, en la medida que hay innovación, se desarrolla tecnología que se concretan en herramientas y que a su vez empuja a generar nuevas innovaciones. Todo lo anterior tiene un factor común, la búsqueda de soluciones a diversos problemas y/o necesidades.

Como punto crucial es relevante acudir a definir cada uno de los términos involucrados en estas líneas: Se entiende como tecnología como el conjunto de conocimientos científicos y empíricos, habilidades, experiencias y organización requeridos para producir, distribuir, comercializar y utilizar bienes y servicios[1]. La innovación se considera como sinónimo de producir, asimilar y explotar con éxito una novedad [invención], en las esferas económica y social, de forma que aporte soluciones inéditas a los problemas y permita así responder a las necesidades de las personas y de la sociedad" El Libro Verde de la Innovación [Comisión Europea, 1995;4] y tecnologías de la información y las comunicaciones TIC’s se entiende como el conjunto de recursos, procedimientos y técnicas usadas en el procesamiento, almacenamiento y transmisión de información[2]. A partir de estas definiciones y desde mi perspectiva, podríamos resumir que la tecnología es el conocimiento (knowledge), la innovación es la aplicabilidad, utilidad o pertinencia de  la tecnología para resolver un problema o necesidad y las TIC’s son las herramientas creadas a partir de la tecnología y que se emplean para aplicarla.  
A continuación encontramos una sencilla ilustración que busca representar esta triada en la productividad y avance de la sociedad.


En términos prácticos y como ejemplo esta un sistema de gestión documental. A partir de la necesidad operativa, se desarrolla una tecnología denominada el work flow (flujo de trabajo) del documento, que consistió en establecer los procedimientos y métodos para su manejo. Este know how (saber hacer)  se fue refinando cada vez más, funcionando de manera eficiente, hasta que a partir de factores como el manejo de grandes volúmenes de documentos  y leyes y decretos que exigían optimizar su gestión y asegurar su vigencia, surge la innovación de llevar ese saber hacer a otra dimensión aplicando tecnologías de la información y las comunicaciones, es decir, empleando software, redes, servidores, entre otras, generando luego innovaciones incrementales a partir de la aplicación de otras tecnologías y TIC’s tales como el acceso a internet, correo electrónico, uso de intranets, dispositivos móviles, apps, etc.

En este contexto, en la última década y menos y a partir de este “ciclo” se han consolidado diferentes tecnologías, innovaciones y herramientas que se han incorporándose como un elemento más en nuestro diario vivir. El ejemplo más claro y usado es la internet, desde la cual y a través de diversas tecnologías, herramientas y usos, ha transformado a todos los sectores de la sociedad. Su combinación con la telefonía móvil, el software, y el ingenio han dado para que hoy en día interactuemos más con nuestros amigos, productos e incluso familiares a través de medios como las redes sociales, que de manera real como solía ser hace apenas unos años atrás. En todo este eco sistema digital encontramos también el comercio electrónico, gobierno electrónico, banca electrónica, entre otros términos, que no son más que la aplicación de la tecnología y las TIC’s a diferentes sectores y necesidades, como innovaciones que han transformado, como ya lo hemos dicho, la manera como interactuamos entre nosotros y entre los distintos actores de la sociedad. Sobre todas estas innovaciones estaré hablando en el siguiente post, pues ameritan un espacio más amplio para abordarlos.



[1] MSc. Migdely B. Ochoa Ávila, MSc. Mario Valdés Soa y Lic. Yovanni Quevedo Aballe. Innovación, tecnología y gestión tecnológica http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol16_4_07/aci081007.html


domingo, 25 de agosto de 2013

Exitos y fracasos en los proyectos de tecnologia

Partiendo del estricto concepto de éxito como el escenario en donde se cumplen todas las restricciones sin modificación alguna y con el nivel de calidad aceptable para el cliente y el mercado.



Un elemento fundamental en el fracaso de los proyectos tecnológicos, es la resistencia al cambio. Para entrar en contexto sobre lo que significa este término, me permito hacer la siguiente cita de Nicolás Maquiavelo, siglo XVI: “Se debe tener en cuenta que no hay nada más difícil de llevar a cabo, ni de éxito más dudoso, ni más peligroso de manejar, que iniciar un nuevo orden de las cosas”.
Según (LEFCOVICH, 2006) Los factores motivantes de la resistencia al cambio no responden a una simple relación de causa-efecto, siendo en la mayoría de los casos generados por una compleja interrelación de diversos factores, entre los cuales enumera los siguientes:

  1. Miedo a lo desconocido.
  2. Falta de información - Desinformación
  3. Factores históricos.
  4. Amenazas al estatus.
  5. Amenazas a los expertos o al poder.
  6. Amenazas al pago y otros beneficios.
  7. Clima de baja confianza organizativa.
  8. Reducción en la interacción social.
  9. Miedo al fracaso.
  10. Resistencia a experimentar.
  11. Poca flexibilidad organizativa.
  12. Aumento de las responsabilidades laborales.
  13. Disminución en las responsabilidades laborales.
  14. Temor a no poder aprender las nuevas destrezas requeridas.

Si ya de por si gerenciar un proyecto es una tarea difícil y que requiere capacitación, experiencia y una intuición basada en las dos anteriores, gestionar la resistencia al cambio implica un reto igual o mayor, pues como afirma (GROSS, 2008) esta proviene del miedo a lo desconocido o por la expectativa de pérdida de los beneficios actuales. Es el miedo de las personas por la incertidumbre que le genera el no estar seguro se tiene la capacidad de manejar y enfrentar el cambio que se avecina y a la posibilidad de perder los beneficios de su estado actual. En el sentido práctico, administrar el cambio es administrar el miedo de las personas.
Entonces el manejo, la gestión, la administración o la gerencia de proyectos tecnológicos, implica necesariamente el conocimiento y capacidad de manejar la resistencia al cambio y por ende, el miedo de las personas generado por la incertidumbre a la que estas se ven enfrentadas y a la amenaza a su estado actual y su status quo[1] En este sentido, la comunicación se erige como un camino que posibilita reducir la resistencia al cambio, si se usa para el despejar las dudas sobre los alcances y consecuencias del proyecto lo que se traduce en una disminución en la incertidumbre de los futuros usuarios y/o beneficiarios del mismo, y por otra parte, se emplea para determinar su expectativas y las de la organización de forma real y concreta, y por ende establecer la manera apropiada de involucrar a cada área, dependencia y miembro que la conforma.

En este contexto la fórmula para el fracaso de los proyectos tecnológicos la podría resumir de la siguiente manera:
Resistencia al cambio + poca y/o deficiente comunicación + deficiente gestión = Fracaso

En los estudios revisados: BULL y OASIG de Inglaterra, KPMG de Canadá y CHAOS de USA y por lo expuesto por (BARROS, 2010) en donde expone que solo el 32% de los proyectos inmobiliarios o de infraestructura llegan a ser exitosos, se encuentran muchos elementos o causas de fracaso comunes, planteadas en algunos de ellos de manera diferente pero con el mismo origen. En un ejercicio basado en estos estudios, agrupe estas causas en cuatro áreas tomando como base las funciones del administrador, según (CHIAVENATO, 1995): Planeación, organización, Control y Dirección colocando en cada una de ellas las causas de fracaso correspondiente de cada estudio y en el centro aquellas relacionadas con las fallas de comunicación dentro de un proyecto, representando en la figura a la comunicación como la fuerza que presiona la ruptura de la resistencia al cambio por el papel que esta juega dentro de todas las etapas de la gestión de proyectos tecnológicos. En la siguiente imagen se resume y describe como actual todas estas causas y fuerzas al interior del fracaso de los proyectos de TI y la manera como una adecuada comunicación ejerce presión para romper con la resistencia al cambio.

La comunicación en todos los niveles y en todas las etapas de un proyecto, presiona a la resistencia al cambio de manera inversamente proporcional, es decir, a mayor – y mejor – nivel de comunicación al interior del proyecto, menor resistencia al cambio, o desde otro ángulo, la comunicación es directamente proporcional a la presión ejercida para romper la resistencia al cambio, es decir a mayor – y mejor – comunicación mayor presión contra la resistencia al cambio.

Toda lo expuesto anteriormente lo evidencié en un proyecto de desarrollo de software en el que participe profesionalmente como miembro del equipo de diseño, desarrollo e implementación en una entidad de servicios públicos, el cual fracaso parcialmente, pues cuando ingresamos nosotros ya se encontraba en una extensión de tiempo, que fue la restricción que al final no se cumplió según lo planeado al comienzo del proyecto, según se nos informo al iniciar nuestro trabajo. Desde la perspectiva nuestra como equipo freelance del proyecto, este fue exitoso porque nosotros cumplimos con lo establecido con la empresa contratista, pero desde el ángulo de la contratante, no se cumplió con el tiempo inicialmente pactado. El proyecto se trataba de una aplicación de gestión documental, tema sobre lo cual no teníamos conocimientos previos a pesar de si tener experiencia y conocimientos sobre el desarrollo de aplicaciones, pero lo que pudimos detectar fue primero una gran falla de comunicación que provoco fallos en los requerimientos totales y que alimento la resistencia al cambio, mas aun cuando precisamente se estaba en una coyuntura de venta de la empresa en donde pasaría a ser totalmente de carácter público a privada. Finalmente se corrigieron los inconvenientes y se pudo sacar adelante, entregar y adaptaron su uso y aprovechamiento. Precisamente este año acabaron de terminar una actualización completa de la aplicación que consistió en un cambio de tecnología y lenguaje de programación.

Por otro lado,personalmente participé en otro proyecto de desarrollo de software desde el comienzo y que fracaso totalmente, pues nunca la aplicación termino de ver la luz a pesar que varios de sus módulos entraron a producción, pero después de un año y medio, decidieron hacer el cambio completo y no se terminaron de entregar todos los módulos. La causa acá fue estructuralmente una deficiente interpretación de las necesidades de la empresa, causada básicamente por una falta de comunicación clara entre las partes, en donde a pesar de tener extensos conocimientos tanto en el desarrollo de software como en el core del negocio (transporte de pasajeros y encomiendas) se fallo en establecer los requerimientos en el área administrativa y financiera, lo que alimento de manera exponencial la resistencia al cambio por parte de los usuarios finales, especialmente los del departamento contable quienes desde un comienzo veían con desconfianza el migrar a otro sistema diferente al que venían utilizando muchos años atrás. Se logro romper con la resistencia de los funcionarios del área operativa, precisamente porque se sostuvo una comunicación y retroalimentación constante, pero fracaso totalmente en los del área financiera

Finalmente y basándome en lo expuesto, lo leído y la experiencia profesional, está claro que para la gerencia de proyectos tecnológicos, además de la formación y la experiencia se requiere de una comprensión y estudio de la psicología humana frente a los cambios, entender por que se generan los temores y la resistencia para desde allí poder identificar los cursos a seguir, las motivaciones o insights[2] que pueden apalancar a las personas involucradas y desde allí aplicar las metodologías adecuadas, las experiencias vivida y la intuición desarrollada, apoyándose en una comunicación clara, abierta y fluida.


Bibliografía

BARROS, A. (2010). Comportamiento de proyectos TI: Están en deuda. El escritorio de Alejandro Barros , http://www.alejandrobarros.com/content/view/691759/Comportamiento-de-proyectos-TI-Estan-en-deuda.html.
CHIAVENATO, I. (1995). En Introducción a la Teoría General de la Administración (pág. 236). Colombia: McGraw-Hill Interamericana, S.A.
GROSS, M. (2008). Resistencia al Cambio: Que es y como resolverla. Pensamiento Imaginactivo , http://manuelgross.bligoo.com/content/view/290574/Resistencia-al-Cambio-Que-es-y-como-resolverla.html.
LEFCOVICH, M. (2006). Superando la resistencia al cambio. degerencia.com , http://www.degerencia.com/articulo/superando_la_resistencia_al_cambio.
VASQUEZ, E. Por que fracasan los proyectos de TI. Colombia: http://intesysconsulting.com/yahoo_site_admin/assets/docs/Porque-fracasan-los-proyectos-de-TI.169152608.pdf.





[1] Statu quo (pron. [estátu-kuó]) es una locución latina, que se traduce como “estado del momento actual”, que hace referencia al estado global de un asunto en un momento dado. Normalmente se trata de asuntos con dos partes interesadas más o menos contrapuestas, en los que un conjunto de factores dan lugar a un cierto “equilibrio” (statu quo) más o menos duradero en el tiempo, sin que dicho equilibrio tenga que ser igualitario (por ejemplo, en una situación de dominación existe un statu quo a favor del dominador).

[2] Insight es un término utilizado en Psicología proveniente del inglés que se puede traducir al español como "visión interna" o más genéricamente "percepción" o "entendimiento". Se usa para designar la comprensión de algo (este término fue introducido por la psicología Gestalt)